紅蘋果專賣店:不能確定是外力引起還是自爆,玻璃桌面不屬保修范圍,更換需付費(fèi)
王女士家的餐桌臺(tái)面玻璃炸裂。
“砰”的一聲巨響,緊接著就是客廳女兒傳來(lái)的尖叫聲,王女士從廚房走出一看,眼前的一幕頓時(shí)讓她驚呆了:客廳的地面、沙發(fā)上濺落一地的玻璃碎片,而爆裂的餐桌桌面,玻璃還在發(fā)出滋滋響聲……
這是10月23日中午12時(shí)許發(fā)生在成都市二環(huán)路東一段某小區(qū)王女士家中的驚嚇一幕。幸運(yùn)的是,擦身而過(guò)的碎片未擊中正在沙發(fā)上看電視的女兒,未造成人員受傷。
爆裂的餐桌是王女士去年在成都市佳靈路一家大型家私商城購(gòu)買的,花了2700多元。“看中的是‘紅蘋果’牌子,沒(méi)想到才用了一年多就炸了!”事發(fā)當(dāng)天,該餐桌出售方向華西都市報(bào)記者表示,玻璃桌面不屬于保修范圍,如果需要更換,用戶需要支付680的成本費(fèi)。
消費(fèi)者說(shuō)
一聲巨響餐桌玻璃濺落一地
23日下午,說(shuō)起幾個(gè)小時(shí)前發(fā)生的一幕,王女士情緒激動(dòng)。
中午12點(diǎn)許,她正在廚房做飯,20多歲的女兒正坐在沙發(fā)上看電視。突然,客廳傳來(lái)一聲巨響,先是“砰”一聲,緊接著就是“滋滋”的響聲。“我聽(tīng)到女兒的尖叫,以為是吊燈墜下來(lái),走出來(lái)一看,才發(fā)現(xiàn)是餐桌炸了。”從廚房走出來(lái)的王女士被眼前的一幕嚇到了??蛷d的地上散落一地碎片,十多平米的客廳里,門口處、沙發(fā)、茶幾、電視柜上,到處濺落著玻璃碎片。
事發(fā)時(shí),正在看電視的王女士的女兒清楚地看到了爆炸的情況。她說(shuō),當(dāng)時(shí)她剛好側(cè)面斜對(duì)著餐桌,“‘砰’!突然一聲巨響,炸開的玻璃往天花板上沖,然后又掉下來(lái),濺得四處都是!”
記者探訪
玻璃爆裂碎片飛濺擊中墻壁
下午3點(diǎn)過(guò),華西都市報(bào)記者來(lái)到該小區(qū)。在進(jìn)門處的地上,還散落有一些碎片殘?jiān)W哌M(jìn)屋內(nèi),廚房過(guò)道、茶幾上也還有一些。“幸虧我做飯晚了點(diǎn),如果我們當(dāng)時(shí)是在桌上吃飯,后果都不敢想!”王女士說(shuō)。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,爆裂的桌子約1.5米,寬約1米。餐桌由兩部分組成,主體是木質(zhì)結(jié)構(gòu),餐桌臺(tái)面是透明的玻璃,爆裂的正是臺(tái)面這一部分。
記者看到,桌子臺(tái)面的兩端玻璃已不在,中間部分也全部裂開,成“皺紋”狀。“你看嘛,整塊玻璃全部爆裂完了!”王女士拍了幾張照片作為證據(jù)后,打掃了破碎的玻璃,用購(gòu)物袋裝了滿滿三袋。
在距離爆裂餐桌約1.5米的墻壁上,可以看到零散有十多小凹陷。王女士說(shuō),這些凹陷是爆裂時(shí)飛濺的玻璃碎片造成的。“你可以想象,當(dāng)時(shí)炸裂的力度有多么大!”
消費(fèi)者擔(dān)憂
茶幾電視柜都有玻璃用著心慌
“當(dāng)初就是看中了這個(gè)牌子貨才買的,沒(méi)想到用了還不到一年就出這樣的事情,你說(shuō)以后咋敢繼續(xù)用。”王女士今年才搬進(jìn)這處新家,平時(shí)只有自己和女兒兩人住。去年裝修時(shí),因?yàn)榭粗辛?ldquo;紅蘋果”的牌子和質(zhì)量,她花了1萬(wàn)多元先后在成都佳靈路某大型家私商城、玉帶橋某專賣店購(gòu)買了該品牌多件家具,包括餐桌、茶幾、電視柜等,其中爆裂的餐桌在前一家商城購(gòu)買,價(jià)格是2700多元。
事發(fā)后,王女士與該商城“紅蘋果”專賣商鋪取得聯(lián)系。王女士說(shuō),對(duì)方的態(tài)度并不積極,并且一直強(qiáng)調(diào)玻璃并不在保修范圍內(nèi),不能賠償。“她一直推脫說(shuō)質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題,是外力造成的,后來(lái)又解釋說(shuō)玻璃有一定的自爆率。”
這樣的回復(fù)讓王女士十分擔(dān)心。“除了餐桌,該品牌的茶幾、電視柜都是有玻璃的,那豈不是隨時(shí)都可能爆炸,那我怎么敢用呢?”不滿意對(duì)方的回復(fù),當(dāng)天,王女士向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴了該商家。
商家說(shuō)法
玻璃不在保修范圍更換需付680元
當(dāng)天下午,華西都市報(bào)記者與該品牌的出售方取得聯(lián)系,相關(guān)負(fù)責(zé)人一一對(duì)王女士的問(wèn)題做了回應(yīng)。
該負(fù)責(zé)人說(shuō),不能排除玻璃到底是外力引起的爆裂還是自爆。“我們的質(zhì)量是有保證的,是合格的,引起爆裂是不是因?yàn)槭褂貌划?dāng)造成的?我看到客戶發(fā)來(lái)的照片,上面還有一個(gè)燒水壺。”該負(fù)責(zé)人說(shuō),玻璃有萬(wàn)分之一的自爆率,在生產(chǎn)上也是符合規(guī)定的。
“玻璃爆裂了,如果要更換,我們可以提供更換服務(wù),但玻璃不屬于產(chǎn)品的保修范圍,需要付費(fèi)的。”該負(fù)責(zé)人在電話中再次向一旁的人員核實(shí),最后表示更換玻璃桌面需要支付680元。“收費(fèi)是因?yàn)橹荒芨鼡Q玻璃,我們也需要成本的。”
華西都市報(bào)記者
李秀江攝影報(bào)道