患者掛號(hào)基本靠猜

　　為什么患者在醫(yī)院看病時(shí)掛號(hào)基本靠猜?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這跟患者缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和目前醫(yī)院科室設(shè)置均有關(guān)系。

　　“過(guò)去醫(yī)院一般只有內(nèi)科、外科等幾個(gè)大的科室。如今各家醫(yī)院的門(mén)診科室越來(lái)越細(xì)化，隨便哪家大醫(yī)院都有幾十個(gè)科室。這種細(xì)分對(duì)已確診的患者來(lái)說(shuō)是好事，但也對(duì)我們的服務(wù)也提出了更高的要求。”第一人民醫(yī)院門(mén)診辦主任孫榮亮接受記者采訪時(shí)表示。

　　另外，有些患者認(rèn)為自己身體的毛病自己最清楚也耽誤事。孫榮亮給記者舉了個(gè)例子，前不久一名患者身體不舒服，就懷疑這個(gè)病與自己呼吸系統(tǒng)的老毛病有關(guān)，直接掛了呼吸內(nèi)科專(zhuān)家號(hào)，醫(yī)生檢查認(rèn)為他的毛病不一定與呼吸系統(tǒng)有關(guān)，后來(lái)在醫(yī)生的建議下，做了相關(guān)檢查才發(fā)現(xiàn)是他的心血管系統(tǒng)出了問(wèn)題。

　　“很多疾病本身就有復(fù)雜性。有些患者基礎(chǔ)疾病多，碰上疑難雜癥，醫(yī)生也像破案一樣要一個(gè)個(gè)‘偵破’。”孫榮亮介紹說(shuō)，“現(xiàn)在醫(yī)院每天接待的患者比較多，患者能感覺(jué)到的往往是身體不舒服，但不同疾病可能會(huì)有部分癥狀相似，沒(méi)有醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)的老百姓想要自行甄別，恐怕不太現(xiàn)實(shí)。加上診斷重技術(shù)，沒(méi)有檢查就很難下定論，很多患者看病前對(duì)自己的疾病基本上都是猜的。患者對(duì)醫(yī)生缺乏信任也在一定程度上導(dǎo)致掛錯(cuò)號(hào)問(wèn)題的產(chǎn)生。有些患者為保險(xiǎn)起見(jiàn)，同時(shí)掛幾個(gè)號(hào)，找好幾個(gè)醫(yī)生看病，既浪費(fèi)錢(qián)也浪費(fèi)醫(yī)療資源。”

　　醫(yī)院采取措施

　　方便患者掛號(hào)

　　面對(duì)患者掛號(hào)時(shí)基本靠猜的現(xiàn)象，醫(yī)院也采取了一些積極措施。“我們醫(yī)院對(duì)一線醫(yī)生提出要求，即便患者掛錯(cuò)號(hào)了，第一個(gè)診斷病情的醫(yī)生，也要耐心地引導(dǎo)患者到其他科室就醫(yī)診療。”

　　城區(qū)各醫(yī)院門(mén)診大廳都專(zhuān)門(mén)設(shè)置門(mén)診服務(wù)臺(tái)，為患者提供服務(wù)。服務(wù)臺(tái)每天有值班護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)人員還有志愿者，回答患者提出的各種問(wèn)題，就是為了避免患者掛錯(cuò)號(hào)。

　　“門(mén)診在提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、預(yù)約就診服務(wù)、方便門(mén)診服務(wù)等基礎(chǔ)上，還推出一項(xiàng)全新智能電子導(dǎo)診服務(wù)，通過(guò)多種渠道方便患者‘掛準(zhǔn)號(hào)’?；颊咧恍钂呙栳t(yī)院或醫(yī)生微導(dǎo)診二維碼，即可獲取醫(yī)院介紹、科室信息、樓層分布、專(zhuān)家介紹、門(mén)診排班、就診須知等全方位導(dǎo)診信息，從而方便患者就診。”孫榮亮說(shuō)。

　　避免掛錯(cuò)號(hào)

　　一些建議可參考

　　為避免患者走彎路，孫榮亮建議：一是看病前最好先到普通門(mén)診初診，向?qū)пt(yī)人員詢問(wèn);二是在不清楚該掛哪個(gè)科的情況下，盡可能第一時(shí)間多提供癥狀和相關(guān)信息。城區(qū)有些醫(yī)院為一些基礎(chǔ)疾病復(fù)雜的患者設(shè)立了多學(xué)科綜合門(mén)診，為患者提供一站式診療服務(wù)。患者可先掛類(lèi)似綜合科室號(hào)。

　　也有相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，想要徹底便民，還得大力發(fā)展社區(qū)醫(yī)院，讓基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)起到疾病篩查作用，并能依據(jù)病情及時(shí)得到轉(zhuǎn)診。不妨設(shè)“一號(hào)通”，只要患者在醫(yī)院掛號(hào)，不管哪個(gè)科室都可通用。

　　除了孫榮亮提出的建議，記者也做了點(diǎn)“功課”，在媒體上查詢到一些資料作為補(bǔ)充?；颊呖床∏?要做好準(zhǔn)備工作，告訴導(dǎo)醫(yī)人員自己的情況：

　　1、盡量準(zhǔn)確表述癥狀：別說(shuō)“渾身沒(méi)勁、睡不著”等，應(yīng)表述“胃疼”、“頭疼”這樣的病情。癥狀什么時(shí)候開(kāi)始的?什么情況下發(fā)生?什么頻率?

　　2、詳述健康史：詳細(xì)介紹自己既往的健康問(wèn)題。

　　3、個(gè)人信息：例如是否感覺(jué)到有壓力，生活發(fā)生了哪些變化?

　　4、現(xiàn)在所用藥物：把藥瓶帶給導(dǎo)醫(yī)人員看，告知包括什么時(shí)候服用、服用頻率和劑量、有沒(méi)有服用其他補(bǔ)藥、服藥過(guò)后有沒(méi)有你感覺(jué)不舒服的癥狀、是否對(duì)藥物過(guò)敏等。

　　5、所做檢查：做過(guò)哪些檢查，檢查單和報(bào)告單，在其他醫(yī)院看病的病史記錄。

　　就診指南

　　●癥狀：頭暈、頭昏、頭脹、體檢測(cè)血壓140-145/90-95

　　建議掛號(hào)：心內(nèi)科-高血壓專(zhuān)病門(mén)診

　　●癥狀：腹瀉、膿血便、腹脹、腸鳴

　　建議掛號(hào)：消化科-潰瘍性結(jié)腸炎專(zhuān)病門(mén)診

　　●癥狀：胃痛胃脹、打嗝噯氣、消化不良、口中異味等

　　建議掛號(hào)：消化科-慢性胃炎專(zhuān)病門(mén)診

　　●癥狀：發(fā)作性咳嗽、胸悶、胸部緊迫感及呼吸困難等

　　建議掛號(hào)：呼吸科-哮喘病門(mén)診

　　●癥狀：畏寒、發(fā)熱、頭通、惡心、全身皮膚紫癜、月經(jīng)過(guò)多等

　　建議掛號(hào)：血液科-血小板減少癥專(zhuān)病門(mén)診

　　●癥狀：失眠、抑郁、焦慮等

　　建議掛號(hào)：神經(jīng)內(nèi)科-失眠及神經(jīng)癥專(zhuān)病門(mén)診

　　●癥狀：記憶力減退、注意力渙散、遺忘等

　　建議掛號(hào)：老年科-記憶障礙專(zhuān)病門(mén)診

　　●癥狀：頸背疼痛、上肢無(wú)力、手指發(fā)麻、下肢乏力、行走困難、頭暈、惡心、嘔吐甚至視力模糊、心動(dòng)過(guò)速以及吞咽困難等

　　建議掛號(hào)：骨傷科-頸椎病專(zhuān)病門(mén)診

　　●癥狀：持續(xù)或間歇性發(fā)作，以腹痛、腹脹、排便習(xí)慣和(或)大便性狀改變等

　　建議掛號(hào)：針灸康復(fù)科-腸易激綜合征專(zhuān)病門(mén)診

　　(柯慧敏整理)