民生服務(wù)站:看病咋掛號(hào)?學(xué)問(wèn)大著呢!

   日期:2016-06-14     來(lái)源:安慶新聞網(wǎng)    瀏覽:333    評(píng)論:0    
核心提示:看病去醫(yī)院,首先要做的事情就是掛號(hào)。如今
 看病去醫(yī)院,首先要做的事情就是掛號(hào)。如今,醫(yī)院的門(mén)診科室越來(lái)越細(xì)化了,然而不少患者看病時(shí)都面臨這種尷尬:著急忙慌地趕到醫(yī)院,看著眾多科室名稱暈頭轉(zhuǎn)向,缺乏專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí),又沒(méi)有及時(shí)向?qū)пt(yī)人員尋求幫助,站在門(mén)診大廳猶豫不決不知道到底該掛哪個(gè)科。連日來(lái),記者采訪了醫(yī)院一線醫(yī)生及門(mén)診服務(wù)臺(tái)的導(dǎo)醫(yī)人員,就患者生病應(yīng)該到醫(yī)院掛哪個(gè)科給出一些詳細(xì)具體的建議。


 6月8日上午,市立醫(yī)院掛號(hào)處,市民正在排隊(duì)掛號(hào)。  晚報(bào)記者 黃有安 攝

  看病掛對(duì)號(hào)

  不是件容易的事

  前一段時(shí)間,家住華中路附近的陳先生的母親突然出現(xiàn)半身酸麻癥狀,他帶著老人到城區(qū)一家醫(yī)院就診??紤]到老人以前中過(guò)風(fēng),他便選擇掛了神經(jīng)內(nèi)科的專(zhuān)家號(hào)。隨后,陳先生排隊(duì)掛號(hào)加候診等待就花去一個(gè)小時(shí),醫(yī)生初步查看,認(rèn)為不是中風(fēng)后遺癥,患者需要去看骨科。醫(yī)生把專(zhuān)家號(hào)退給他,讓他換到骨科。陳先生安排好母親又返回掛號(hào)處,重新掛骨科專(zhuān)家號(hào),此時(shí)正是看病排隊(duì)高峰。“掛錯(cuò)號(hào)真麻煩,還耽誤時(shí)間。”

  記者走訪城區(qū)幾大醫(yī)院發(fā)現(xiàn),像陳先生這樣,到醫(yī)院看病,該掛哪個(gè)科,胸有成竹的患者并不多。其中掛錯(cuò)號(hào)、花了冤枉錢(qián)也浪費(fèi)了時(shí)間的人不在少數(shù)。

  多方面原因?qū)е?/strong>

  患者掛號(hào)基本靠猜

  為什么患者在醫(yī)院看病時(shí)掛號(hào)基本靠猜?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這跟患者缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和目前醫(yī)院科室設(shè)置均有關(guān)系。

  “過(guò)去醫(yī)院一般只有內(nèi)科、外科等幾個(gè)大的科室。如今各家醫(yī)院的門(mén)診科室越來(lái)越細(xì)化,隨便哪家大醫(yī)院都有幾十個(gè)科室。這種細(xì)分對(duì)已確診的患者來(lái)說(shuō)是好事,但也對(duì)我們的服務(wù)也提出了更高的要求。”第一人民醫(yī)院門(mén)診辦主任孫榮亮接受記者采訪時(shí)表示。

  另外,有些患者認(rèn)為自己身體的毛病自己最清楚也耽誤事。孫榮亮給記者舉了個(gè)例子,前不久一名患者身體不舒服,就懷疑這個(gè)病與自己呼吸系統(tǒng)的老毛病有關(guān),直接掛了呼吸內(nèi)科專(zhuān)家號(hào),醫(yī)生檢查認(rèn)為他的毛病不一定與呼吸系統(tǒng)有關(guān),后來(lái)在醫(yī)生的建議下,做了相關(guān)檢查才發(fā)現(xiàn)是他的心血管系統(tǒng)出了問(wèn)題。

  “很多疾病本身就有復(fù)雜性。有些患者基礎(chǔ)疾病多,碰上疑難雜癥,醫(yī)生也像破案一樣要一個(gè)個(gè)‘偵破’。”孫榮亮介紹說(shuō),“現(xiàn)在醫(yī)院每天接待的患者比較多,患者能感覺(jué)到的往往是身體不舒服,但不同疾病可能會(huì)有部分癥狀相似,沒(méi)有醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)的老百姓想要自行甄別,恐怕不太現(xiàn)實(shí)。加上診斷重技術(shù),沒(méi)有檢查就很難下定論,很多患者看病前對(duì)自己的疾病基本上都是猜的。患者對(duì)醫(yī)生缺乏信任也在一定程度上導(dǎo)致掛錯(cuò)號(hào)問(wèn)題的產(chǎn)生。有些患者為保險(xiǎn)起見(jiàn),同時(shí)掛幾個(gè)號(hào),找好幾個(gè)醫(yī)生看病,既浪費(fèi)錢(qián)也浪費(fèi)醫(yī)療資源。”

  醫(yī)院采取措施

  方便患者掛號(hào)

  面對(duì)患者掛號(hào)時(shí)基本靠猜的現(xiàn)象,醫(yī)院也采取了一些積極措施。“我們醫(yī)院對(duì)一線醫(yī)生提出要求,即便患者掛錯(cuò)號(hào)了,第一個(gè)診斷病情的醫(yī)生,也要耐心地引導(dǎo)患者到其他科室就醫(yī)診療。”

  城區(qū)各醫(yī)院門(mén)診大廳都專(zhuān)門(mén)設(shè)置門(mén)診服務(wù)臺(tái),為患者提供服務(wù)。服務(wù)臺(tái)每天有值班護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)人員還有志愿者,回答患者提出的各種問(wèn)題,就是為了避免患者掛錯(cuò)號(hào)。

  “門(mén)診在提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、預(yù)約就診服務(wù)、方便門(mén)診服務(wù)等基礎(chǔ)上,還推出一項(xiàng)全新智能電子導(dǎo)診服務(wù),通過(guò)多種渠道方便患者‘掛準(zhǔn)號(hào)’?;颊咧恍钂呙栳t(yī)院或醫(yī)生微導(dǎo)診二維碼,即可獲取醫(yī)院介紹、科室信息、樓層分布、專(zhuān)家介紹、門(mén)診排班、就診須知等全方位導(dǎo)診信息,從而方便患者就診。”孫榮亮說(shuō)。

  避免掛錯(cuò)號(hào)

  一些建議可參考

  為避免患者走彎路,孫榮亮建議:一是看病前最好先到普通門(mén)診初診,向?qū)пt(yī)人員詢問(wèn);二是在不清楚該掛哪個(gè)科的情況下,盡可能第一時(shí)間多提供癥狀和相關(guān)信息。城區(qū)有些醫(yī)院為一些基礎(chǔ)疾病復(fù)雜的患者設(shè)立了多學(xué)科綜合門(mén)診,為患者提供一站式診療服務(wù)。患者可先掛類(lèi)似綜合科室號(hào)。

  也有相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示,想要徹底便民,還得大力發(fā)展社區(qū)醫(yī)院,讓基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)起到疾病篩查作用,并能依據(jù)病情及時(shí)得到轉(zhuǎn)診。不妨設(shè)“一號(hào)通”,只要患者在醫(yī)院掛號(hào),不管哪個(gè)科室都可通用。

  除了孫榮亮提出的建議,記者也做了點(diǎn)“功課”,在媒體上查詢到一些資料作為補(bǔ)充?;颊呖床∏?要做好準(zhǔn)備工作,告訴導(dǎo)醫(yī)人員自己的情況:

  1、盡量準(zhǔn)確表述癥狀:別說(shuō)“渾身沒(méi)勁、睡不著”等,應(yīng)表述“胃疼”、“頭疼”這樣的病情。癥狀什么時(shí)候開(kāi)始的?什么情況下發(fā)生?什么頻率?

  2、詳述健康史:詳細(xì)介紹自己既往的健康問(wèn)題。

  3、個(gè)人信息:例如是否感覺(jué)到有壓力,生活發(fā)生了哪些變化?

  4、現(xiàn)在所用藥物:把藥瓶帶給導(dǎo)醫(yī)人員看,告知包括什么時(shí)候服用、服用頻率和劑量、有沒(méi)有服用其他補(bǔ)藥、服藥過(guò)后有沒(méi)有你感覺(jué)不舒服的癥狀、是否對(duì)藥物過(guò)敏等。

  5、所做檢查:做過(guò)哪些檢查,檢查單和報(bào)告單,在其他醫(yī)院看病的病史記錄。

  就診指南

  ●癥狀:頭暈、頭昏、頭脹、體檢測(cè)血壓140-145/90-95

  建議掛號(hào):心內(nèi)科-高血壓專(zhuān)病門(mén)診

  ●癥狀:腹瀉、膿血便、腹脹、腸鳴

  建議掛號(hào):消化科-潰瘍性結(jié)腸炎專(zhuān)病門(mén)診

  ●癥狀:胃痛胃脹、打嗝噯氣、消化不良、口中異味等

  建議掛號(hào):消化科-慢性胃炎專(zhuān)病門(mén)診

  ●癥狀:發(fā)作性咳嗽、胸悶、胸部緊迫感及呼吸困難等

  建議掛號(hào):呼吸科-哮喘病門(mén)診

  ●癥狀:畏寒、發(fā)熱、頭通、惡心、全身皮膚紫癜、月經(jīng)過(guò)多等

  建議掛號(hào):血液科-血小板減少癥專(zhuān)病門(mén)診

  ●癥狀:失眠、抑郁、焦慮等

  建議掛號(hào):神經(jīng)內(nèi)科-失眠及神經(jīng)癥專(zhuān)病門(mén)診

  ●癥狀:記憶力減退、注意力渙散、遺忘等

  建議掛號(hào):老年科-記憶障礙專(zhuān)病門(mén)診

  ●癥狀:頸背疼痛、上肢無(wú)力、手指發(fā)麻、下肢乏力、行走困難、頭暈、惡心、嘔吐甚至視力模糊、心動(dòng)過(guò)速以及吞咽困難等

  建議掛號(hào):骨傷科-頸椎病專(zhuān)病門(mén)診

  ●癥狀:持續(xù)或間歇性發(fā)作,以腹痛、腹脹、排便習(xí)慣和(或)大便性狀改變等

  建議掛號(hào):針灸康復(fù)科-腸易激綜合征專(zhuān)病門(mén)診

  (柯慧敏整理)

 
 
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